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售后服务

一、公司宗旨

              品质为先、用户为上、诚信为重、人才为本

二、售后服务承诺

1、 质量保证:浙江北斗星环保科技有限公司提供的产品均为厂家原厂原包装,符合ISO质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品使用说明书、合格证及保修凭证等)。

2、 保修承诺:我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期一年,提供终身技术和维护服务支持。 我公司对所有产品及整个系统提供终身维护,系统整体保修期一年,保修期自工程验收之日起计算。

3、 技术支持:我公司免费为客户培训系统管理员、系统维护员,培训内容为:设备操作和设备维护基本方法及系统常见问题解决处理方法等。我公司为设备控制表提供终身系统软件升级和可靠的技术支持。

4、 设备验收规程严格按照厂家承诺的验收流程操作:在设备正常安装调试成功并向用户培训设备的使用操作和简单维护后,若无质量或操作上的问题则用户按合同规定时间办理验收手续;若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响正常工作的,浙江北斗星环保科技有限公司承诺在十个工作日内对设备进行免费更换。

5、 服务体系:浙江北斗星环保科技有限公司对所提供的产品提供三层保障体系:

       5.1 每半年按时上门对设备进行专业的保养及维护;

       5.2 当设备出现故障时,将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修;

       5.3 售后服务部会定期对用户进行回访,倾听您的建议及意见,解决您的实际问题,最大程度地满足用户的需求。

6、 服务工作时间:我们提供24小时全天候服务。